네이버웍스는 기본 기능인 메시지를 중심으로 메일, 드라이브, 캘린더, 주소록, 화상회의, 게시판, 할 일 관리 등 협업 기능을 제공합니다. 이처럼 기능이 다양하다 보니 고객 인터뷰 중 자주 듣는 말이 있습니다.
“우와! 네이버웍스에서 이런 것도 되네요?”
네! 맞습니다. 됩니다!😀 그리고 이런 말도 자주 들어요.
“진짜 필요했던 기능인데, 왜 여태껏 몰랐을까요…”
이런 이런. 너무나 안타까웠습니다…🥲
저희가 관찰한 고객 (사용자) 분들의 주요 패턴은,
– 사용하는 기능이 몇 가지로 정해져 있다.
– 주로 사용하는 기능 안에서도 디테일한 세부 설정까지는 활용하지 못하는 경우가 많다.
– 새로운 기능 활용법을 알기만 하면 그 누구보다 잘 쓰신다!
그래서 생각했습니다.
– 하나의 기능을 차례차례 알려드리자. 한 달에 하나씩, 깊이 있게.
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– 네이버와 고객의 실제 활용 사례 중심으로 꿀팁을 알려드리자.
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– 기능별 세부 설정들과 FAQ를 정리해서 소개해 드리자.
물론 네이버웍스 헬프센터라는 가이드가 있고, 격월로 정기 교육도 진행하고 있지만 ‘이런 기능이 존재한다’ 라는 소개보단 ‘기능을 정말 잘 쓰게 도와드리는’ 무언가를 시도해 보고 싶었습니다. ‘네이버웍스에 이렇게 좋은 기능들이 많은데..! 모르는 사람 없게 해보자’ 라는 원대한 꿈(?)의 시작이었죠.
월간 네이버웍스의 시작
그렇게 시작한 ‘월간 네이버웍스’ (개인적으로 월간 윤종신을 참 좋아합니다만…)
CS 팀, 사업 팀, 기획팀 등 네이버웍스를 만들고 운영하는 동료분들의 지원을 받아 발표와 채팅 응대를 함께 했습니다. 처음부터 모든 걸 완벽하게 하려 욕심내기보단, 할 수 있는 것들부터 작게 시작하고 참가자분들의 목소리를 들으며 보완해 나가자는 목표도 세웠고요.
역사적인 첫 번째 월간 네이버웍스 주제는 <외부 사용자와 협업하기>. 네이버웍스로 파트너와 협업할 때 카톡이나 다른 메신저를 쓰는 경우가 많은데, 신경이 분산되고 업무와 일상이 혼재되기 일쑤죠. 그럴 때 유용한 ‘외부 사용자 초대’ 기능! 외부 네이버웍스 or LINE 메신저 사용자를 우리 회사의 네이버웍스로 초대해서 협업하는 기능입니다.
✅잠깐! 영상으로 보는 외부 사용자 협업
✅블로그 포스팅으로 보기
👉왔다 갔다 하지 말고, 네이버웍스 하나로 외부 사용자와 협업하기
고객 소통이 중요한 만큼 녹화가 아닌 LIVE를 택했습니다. 녹화 방송이 아닌 진짜 생방송이라는 걸 알려드리기 위해 시작하면서 시계 한 번 봐주고, 지금 몇 신지 얘기하는 연출도 했어요. (으하하🎙️) 처음에 얼마나 떨리던지… (땀 삐질😓)
첫 번째 월간 네이버웍스는 외부 사용자 초대 개념을 먼저 설명하고, LIVE Q&A를 진행하고, FAQ를 소개하는 순서로 진행했습니다.
네이버웍스 고객 문의(CS) 담당자의 FAQ 소개까지 마무리되니 비로소 정신이 번쩍 들었는데요. 그전까지는 첫 웨비나 긴장감에 더해, 많은 분들이 올려주시는 채팅창 질문을 계속해서 보느라 시간이 어떻게 가는지 진~짜 하나도 몰랐습니다.
이렇게 반응이 좋은데! 왜 이제서야 시작했을까 하는 약간의 후회와 함께, 한 달에 한 번 계속해서 열심히 해보자는 전의를 불태웠죠.🔥
2022년, 여덟 번의 월간 네이버웍스
6월부터 9월까지는 네이버웍스 드라이브, 캘린더, 할 일, 메일 기능을 깊이 살펴보았고, 10월에는 글로벌 서비스 기획팀을 초대해서 V3.5 정기 업데이트 주요 내용과 기획 배경 등 비하인드 스토리를 들어보는 시간도 가졌습니다. (👉다시 보기는 여기서)
기능을 직접 시연하며 보여주는 파트를 늘려주면 좋겠다는 의견과, 개념보단 실제 기업들의 활용 사례를 더 많이 소개해 달라는 피드백 의견을 매 회 반영하려 노력했습니다. 다행히 내용이 좋았다는 따뜻한 말씀 많이 남겨주셔서 안도와 함께 마음 깊이 감사함을 느꼈습니다.😊
11월에는 네이버웍스와 연동하여 사용하는 워크플레이스의 전자결재, 근태관리 기능도 소개하고, 12월에는 ‘랜선 송년회’ 컨셉으로 고객사가 네이버웍스를 활용하는 모습을 직접 보여주시기도 했어요. 이런 주제를 정하기까지 매 회 참석해 주시는 사용자분들이 남겨주신 소중한 피드백 의견이 정말 큰 도움이 됐습니다. 소중한 시간 내어 피드백 의견 주신 분들께 다시 한번 감사 인사를 드립니다.
월간 네이버웍스 2023
월간 네이버웍스는 2023년에도 계속됩니다.
새해를 여는 첫 주제는 <네이버웍스 관리자 마스터 : Admin A to Z>. 사내에서 네이버웍스를 운영하는 관리자가 알아야 할 Admin 필수 기능을 시작으로, 기능별 권한 설정 등 우리 회사에 최적화된 네이버웍스를 만들기 위한 팁, 사내 자산을 안전하게 관리하는 보안 팁까지. 네이버웍스 고객 컨설팅을 담당하는 사업 팀, CS 팀과 함께 꼼꼼하게 알려드립니다.
지난해 월간 네이버웍스와 함께해 주셔서 감사합니다.
2023년에도 많은 참여 부탁드립니다.
새해 복 많이 받으세요! ( _ _ )
이렇게 매력 넘치는 네이버웍스, 아직 사용 전이라면?
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