안녕하세요, 네이버웍스 팀입니다.
회사에서 업무 협조를 구하려 할 때, 괜히 망설이게 되는 순간들 있지 않으신가요?
“영업팀 지금 많이 바쁠까? 지금 자료 요청해도 될까…”
“저쪽 팀 회의 많이 하던데, 지금 공유드려도 괜찮을까?”
이러한 조직 간 소통 장벽은 사일로(Silo) 현상을 만들고, 결국 조직 전체의 협업 리듬을 깨뜨리는 원인이 되죠.
협업 과정에서 불필요하게 소모되는 ‘심리적 에너지’를 줄이고 싶다면, 이제는 감이 아닌 데이터 기반의 커뮤니케이션 전략이 필요한 시점입니다.
이번 포스팅에서는 네이버웍스를 활용해 동료의 상태와 조직의 맥락을 읽고,
가장 적절한 소통 타이밍을 제안하는 커뮤니케이션 전략가 <Works Synapse> 구현 사례를 소개합니다.
기획 의도: ‘눈치’ 대신 ‘데이터’로 만드는 협업
“네이버웍스의 게시판, 메시지, 일정 데이터를 분석해 동료의 인지 부하가 가장 적은 ‘의사결정 타이밍’을 찾아주는 어시스턴트를 만들었습니다.”
조직 내 비효율은 불필요한 대기 시간, 거절로 인한 재작업, 그리고 맥락 없는 소통에서 자주 발생합니다.
<Works Synapse> 단순히 친절한 커뮤니케이션을 넘어서, 데이터를 기반으로 업무 요청의 승인 확률을 높이고 전체 리드 타임을 줄이는 데 집중했습니다.
말 그대로 Works ‘Synapse’라는 이름처럼 조직의 신경망처럼 흩어진 정보를 연결해, 조직 간 사일로(Silo)를 깨고 실패 없는 소통 전략을 만들어주는 똑똑한 조력자인셈이죠.
네이버웍스 내 데이터를 연결해 조직의 맥락을 이해하고, 상대방 상황에 맞춘 ‘최적의 소통 타이밍’과 ‘설득 논리’를 제안하는 AI 에이전트
주요 기능: 상황과 맥락까지 읽는 커뮤니케이션
<Works Synapse>는 단순히 빈 시간을 찾는 도구가 아닙니다. 동료의 업무 부하와 조직의 목표를 함께 분석해, 보다 입체적인 판단을 돕습니다.
1. 업무 맥락의 입체적 파악: “영업팀에 효과적으로 긴급 자료를 요청하는 방법은?”과 같이 문의하면, 상대방의 일정과 조직 사업계획을 즉시 교차 분석합니다. 이를 통해 상대방이 현재 놓인 업무 흐름을 실시간으로 진단합니다.
2. 거절 확률 예측 및 리스크 관리: 상대방의 업무 목표와 업무 부하를 함께 진단하여, 발생 가능한 거절 사유를 미리 파악해 부서 간 정보 단절로 인한 불필요한 갈등을 방지합니다.
3. 최적 타이밍 및 설득 가이드: 분석 결과를 바탕으로 가장 긍정적인 반응을 얻을 수 있는 타이밍을 도출합니다. 또한 조직 목표와 연계된 명분 있는 메시지 가이드를 제공하여 요청의 정당성을 확보합니다.
실제 구현 과정에서 기획자분은 전사 경영 전략 자료와 본부별 핵심 과제(KPI) 데이터를 연동하여, AI가 얼마나 정교한 설득 논리를 도출하는지 검증 과정을 거쳤다고 해요.
데이터를 바탕으로 커뮤니테이션 전략 도출
기대 효과: 협업은 더 빠르고, 더 정확하게
실제 사용해 본 결과는 어땠을까요?
기확자분은 ‘매우 높음’이라는 만족도와 함께, 데이터 기반의 협업이 가져올 놀라운 변화를 구체적인 수치로 제시해 주셨습니다.
1. 의사결정 대기 시간: 약 60% 이상 단축
2. 요청 통과율(One-Shot 성공률): “진행률 어때?” 등 단순 확인형 커뮤니케이션 50% 이상 감소
3. 커뮤니케이션 핑퐁: 자료 취합 및 검색 시간 30분 → 5분으로 단축
무엇보다 큰 변화는 방치되던 데이터의 ‘전략 자산화’입니다. 단순히 쌓여만 가던 캘린더와 게시판의 비정형 데이터를 실시간 분석하여 의사결정의 핵심 근거로 전환합니다. 네이버웍스 도입만으로 별도의 컨설팅 없이도 매일 수십 건의 ‘협업 코칭’을 받는 효과를 누릴 수 있게 된 것이죠.
“고민하느라 흘려보내던 시간을 줄이고, 데이터 기반 타이밍으로 더 매끄럽게 소통하는 협업 문화를 만듭니다.”
마무리하며
이번 사례는 네이버웍스에 쌓인 데이터를 AI와 연결했을 때, 보이지 않던 소통의 벽을 어떻게 줄일 수 있는지 보여줍니다.
막연히 답변을 기다리기보다, 데이터를 통해 상대의 상황을 이해하고 먼저 다가가는 것. 그 작은 변화만으로도 협업은 훨씬 수월해집니다.
여러분의 팀에도 동료의 상황을 읽어주는 ‘커뮤니케이션 전략가’가 필요하지 않으신가요?
지금 바로 네이버웍스 AI 스튜디오에서 여러분만의 아이디어를 실현해 보세요!
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일이 쉬워진다, 네이버웍스
