안녕하세요. 네이버웍스 클로바노트입니다.
네이버웍스 클로바노트를 이용해 주시는 고객 여러분께 감사드리며,
클로바노트 서비스 수준 협약(SLA)이 일부 개정되어 관련 개정 사항을 안내 드립니다.
또한, iOS 모바일앱의 서비스 지원 환경이 변경될 예정입니다.
1. 변경 내역
■ 서비스 수준 협약(SLA) 개정
- SLA 적용 배제 항목 1항에 ‘외부 솔루션 프로그램 또는 서비스’에 대한 내용을 추가
- SLA 적용 배제 항목 2항을 신규 추가하고, ‘회의록 요약 기능에 사용되는 OpenAI 솔루션의 자체 결함, 장애, 오류’ 에 대한 내용을 추가
| 개정 전 | 개정 후 | |
| ‘본 SLA 적용 배제’의 ‘1항’ | 1. 고객이 소유 또는 관리하는 장비의 오류, 하자 등으로 인해 발생한 장애(고객이 서비스 이용 과정에서 설치한 소프트웨어, 어플리케이션, OS, 장비, 네트워크 상태 등으로 인한 장애 포함) | 1. 고객이 소유 또는 관리하는 장비의 오류, 하자 등으로 인해 발생한 장애(고객이 서비스 이용 과정에서 설치한 소프트웨어, 어플리케이션, OS, 장비, 외부 솔루션 프로그램 또는 서비스 관련 시스템과의 연동 과정에서 발생하는 호환성 오류, 네트워크 상태 등으로 인한 장애 포함) |
| ‘본 SLA 적용 배제’의 ‘2항’ | (신규 추가) | 2. 회의록 요약 기능에 사용되는 OpenAI 솔루션의 자체 결함, 장애, 오류 |
■ 서비스 공식 지원환경 변경
안정적인 서비스 제공을 위해 다음 정기 업데이트부터 클로바노트의 사용 권장 환경을 상향합니다.
원활한 서비스 이용을 위해 공식 지원 환경에서 사용하시는 것을 권장합니다. 공식 지원 환경 외에서 발생하는 오류에 대해서는 보장하지 않습니다.
※ 네이버웍스의 구 버전은 계속 기존 환경에서 사용할 수 있습니다.
[모바일앱]
– iOS: 15.2 이상 -> 16.0 이상으로 상향
2. 적용 일자
- 2025년 4월 10일
3. 이의 제기 및 문의
1) 변경 SLA의 내용에 대한 이의 제기 및 관련 문의가 있으신 경우 고객센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
2) 변경 SLA에 동의하지 않으시는 경우에는 회원 탈퇴를 요청하실 수 있습니다.
3) 변경 SLA에 대해 본 공지일로부터 30일 내에 별도의 의사표시를 하지 않으시면 변경 SLA에 동의한 것으로 봅니다.
문의사항은 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.