“네이버웍스를 통해 구현한 효율적인 협업 시스템, 자동화된 업무 체계, 데이터 기반 의사결정 환경은 대륜이 글로벌 법률 시장을 선도하는 기업으로 도약하기 위한 단단한 기반이 될 것입니다.”
도입 배경
전국 사무소 간 분산된 소통과 보안 문제를 해결하고자, 전 구성원이 쉽게 사용할 수 있는 안전한 협업 도구 필요
활용 형태
실시간 메시지·드라이브·Bot 기능을 활용하여 사건별 협업, 고객 대응, 내부 커뮤니케이션을 네이버웍스로 통합
활용 효과
전국 사무소의 유기적 협업과 빠른 고객 응대, 데이터 기반 맞춤형 서비스로 고객 만족도와 업무 효율 향상
법무법인(유한) 대륜은 차별화된 고객 중심 철학과 비즈니스 마인드를 바탕으로 기존 법률 시장의 틀을 깨는 새로운 서비스 모델을 제시하며 대형 로펌으로 도약했습니다. 이처럼 눈부신 성과 뒤에는 네이버웍스 중심의 ‘일하는 방식의 전환’이 있었습니다. 구성원 모두가 고객 만족에 집중할 수 있는 환경, 네이버웍스가 어떻게 그 단단한 기반이 되었는지 소개합니다.
Q. 대륜의 비즈니스 성장을 이끈 ‘고객 중심 철학’의 핵심은 무엇인가요?
법무법인 대륜은 ‘의뢰인’ 대신 ‘고객’이라는 표현을 사용합니다. 고객과 눈높이를 맞추고 신속하고 정확한 법률 서비스를 제공하겠다는 약속이죠. 대륜이 걸어온 길은 일반적인 로펌과는 달랐습니다. 전통적인 로펌의 전문성에 고객 중심의 비즈니스 마인드를 더해, 서울 주사무소를 비롯해 전국 43개의 분사무소*를 갖춘 대형 로펌으로 빠르게 성장할 수 있었습니다. 또한 업무 분야를 세분화하고 사건별 전문 변호사를 배정함으로써, 개인과 기업 고객 모두에게 수준 높은 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다.
* 2025년 5월 전국 사무소 기준
Q. 전국 단위 조직으로 빠르게 성장하면서, 내부 운영에는 어떤 변화가 필요했나요?
조직이 빠르게 확장되면서 전국의 모든 사무소가 ‘원펌 체계’로서 동일한 수준의 법률서비스를 제공할 수 있도록 하는 체계가 필요했습니다. 이전에는 사무소 간에 개인 메신저로 소통했지만, 정보가 흩어지고 보안이 취약하다는 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 다양한 연령대의 변호사와 직원 모두가 쉽게 사용할 수 있는 협업 도구를 찾기 시작했죠. 네이버웍스는 국내 기업이 만든 플랫폼이라 신뢰가 갔고, 저희가 요구하는 높은 보안 수준도 충족했습니다. 특히 구성원에게 익숙한 인터페이스 덕분에 별도의 교육 없이도 빠르게 적응할 수 있었고요. 지금은 서울과 부산, 전국의 모든 사무소가 네이버웍스를 사용하며 실시간으로 정보를 주고받고, 유기적으로 협업하고 있습니다.
Q. 높은 고객 서비스 품질을 유지하는 비결은 무엇이며, 네이버웍스는 이 과정에서 어떤 역할을 하나요?
저희 대륜은 변호사 개개인의 역량이 곧 우리의 미래라고 믿습니다. 이러한 신념을 바탕으로 업무 분야를 세분화하고, 각 사건에 가장 적합한 변호사를 배정하고 있습니다. 네이버웍스는 전국에 있는 전문가를 유기적으로 연결하여 고객 서비스 품질을 최상으로 유지하는 핵심적인 역할을 합니다. 메시지로 실시간 소통하며 사건 정보를 공유하고, 사건별 변론 전략을 모아 피드백을 주고받는 과정을 통해 최적의 해결책을 도출합니다. 이 과정에서 자연스럽게 축적된 데이터는 대륜만의 고객 맞춤형 솔루션을 구축하는 소중한 자산이 되고 있습니다.
Q. 대형 로펌으로는 드물게 ‘고객만족센터’를 운영 중이신데, 이 과정에서 네이버웍스가 어떤 기여를 했는지 구체적인 사례가 궁금합니다.
대륜은 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 고객만족센터를 운영하고 있습니다. 여기서 네이버웍스 봇(Bot)이 핵심적인 역할을 합니다. 고객이 홈페이지나 광고를 통해 상담을 신청하면 네이버웍스 봇이 자동으로 담당자에게 실시간 알림을 보냅니다. 덕분에 저희 고객에게 가장 신속하게 연락해 해당 사건에 가장 적합한 변호사를 배정할 수 있게 되었습니다. 네이버웍스가 없던 시절에는 수기로 관리하던 일들을 자동화함으로써, 저희는 고객의 이야기에 더욱 귀 기울이고 전문적인 법률 서비스를 준비하는 데 시간을 쏟을 수 있게 되었습니다.
💡참고 자료
Q. 법무법인 대륜의 다음 목표는 무엇이며, 그 과정에서 네이버웍스는 어떤 역할을 할 것이라고 기대하시나요?
국내를 넘어 글로벌 법률 시장을 선도하는 기업으로 도약하는 것을 목표로 합니다. 최근 뉴욕, 워싱턴, 도쿄에 해외 사무소를 개설하며 글로벌 확장에 박차를 가하고 있는데요. 이러한 도전의 중심에도 네이버웍스가 있습니다. 네이버웍스를 통해 구현한 효율적인 협업 시스템, 자동화된 업무 체계, 데이터 기반 의사결정 환경은 저희가 더 빠르게 움직일 수 있는 단단한 기반이 될 것으로 기대됩니다. 앞으로도 늘 고객을 최우선으로 생각하며, 글로벌 법률 서비스를 선도하는 기업으로 도약하겠습니다.
법무법인 대륜처럼, 전국 임직원 간 실시간 소통과 고객 서비스 품질을 향상시키고 싶다면.
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