플레이디의 사내 커뮤니케이션 허브, 네이버웍스

도입 배경

기존 구축형 이메일 서비스의 잦은 장애와 느린 속도, 고객센터 부재로 안정적인 서비스 네이버웍스 도입

활용 형태

사내 커뮤니케이션 허브로 활용, 네이버웍스 홈을 사내 게시판으로 활용하여 사내 소통 활성화

도입 효과

장애 없는 안정적 업무 환경 구축, 다양한 보안 기능으로 회사 정보 보호, 대용량 용량 메일로 업무 효율 증가

플레이디는 No.1 데이터 마케팅 대행사로서 높은 매체 전문성을 바탕으로 다양한 온라인 광고를 집행하며, 사이트 컨설팅 및 크리에이티브 디자인까지 온라인 광고에 필요한 모든 서비스를 지원하는 종합 온라인 광고 대행사입니다. 평균 연령대가 낮은 편이라 기업 분위기가 전체적으로 젊고 활기찬 편이며, 광고 대행사 특성상 광고주 미팅 등의 외근 업무가 많은 편입니다.

“시스템 장애에 대한 걱정없이 안정적으로 업무를 할 수 있게 되었어요.”

소현준:
네이버웍스를 사용하기 전에 구축형 이메일 서비스를 이용 했었어요. 그런데 메일을 보내면 3시간 뒤에 도착하는 등 메일의 기본적인 수발신 장애가 종종 발생했어요. 그러다 보니 일이 지연되고 업무에 지장이 많았습니다. 기본적인 부분이 안되다 보니 직원들의 불만도 많았고요. 게다가 서비스 장애를 신고하려고 전화를 해도 고객센터가 전화를 받지 않아 정말 답답했습니다. 그래서 이메일 서비스를 변경하기로 했고, 변화를 최소화해서 직원들이 신속하게 적응할 수 있는 새로운 이메일 서비스를 찾다 보니 가장 익숙한 네이버웍스 서비스를 사용하기로 결정했어요.

네이버웍스를 도입하고 나서는 무엇보다 서비스적으로나 업무적으로 속도가 크게 개선되었어요. 이전에는 서비스 장애로 업무가 지연되는 경우가 많았는데, 네이버웍스의 안정적인 서비스로 이제는 서비스 장애에 대한 걱정없이 온전히 업무에만 집중할 수 있게 되었습니다. 그리고 고객센터에 연락을 하면 신속하게 CS 대응을 해주는 것도 네이버웍스를 사용하면서 편리해진 점이예요. 네이버웍스 고객센터는 콜백(Call Back) 서비스가 있어서 고객센터에 전화를 했을 때 연결이 안 되더라도 상담원이 다시 연락을 주기 때문에 서비스에 대한 궁금증을 바로 해결할 수 있습니다. 네이버웍스의 빠른 CS 대응으로 서비스 만족도가 더 높아졌죠.

“네이버웍스를 사내 커뮤니케이션의 허브로 활용하고 있어요.”

정찬모 :

저희는 네이버웍스를 사내 커뮤니케이션의 허브로 활용하고 있어요. 서비스 상단에 메일, 메시지, 캘린더 등 네이버웍스 서비스 아이콘이 있는데요. 이 옆에 아이콘을 추가할 수 있어 저희는 사내 광고 솔루션, 러닝 페이지, 내부 솔루션 등의 URL을 여기에 링크해서 사용합니다. 이 기능은 매우 편리하다고 생각하는데요. 업무를 할 때 회사에서 공통적으로 자주 사용하는 웹사이트는 개인이 각자 웹에 즐겨찾기를 해서 사용했는데, 이제는 네이버웍스 서비스 상단 아이콘을 클릭하기만 하면 돼요. 그리고 처음 입사한 사람들에게도 개별적으로 URL를 하나하나 알려주지 않아도 되고, 손쉽게 업무 정보를 공유할 수 있게 되었습니다.

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플레이디의 홈 게시판을 이용한 사내 커뮤니케이션

소현준 :

홈도 유용하게 쓰고 있어요. 사내 게시판을 구축하려고 했던 시점에 네이버웍스에서 홈 서비스를 추가했어요. 그래서 홈을 사내 게시판으로 활용하기로 결정했고, 지금은 활용성이 많이 높아져서 매우 활발하게 사용하고 있어요.

사내 공통으로 사용하는 게시판은 Q&A, 사원 인터뷰, 플레이샵(사내 워크샵) 인증샷 등과 같이 사내에 소통을 더욱 원활하게 하고, 밝고 활기찬 기업 문화를 만드는 용도로 주로 활용하고 있어요. 다른 부서나 팀원들이 어떻게 회사 생활을 하고 있는지를 서로 알 수 있고요. 임원들과 함께 먹은 점심 사진을 올리는 용감한 점심 인증샷 게시판은 회사 주변 맛집 정보를 공유하는 용도로도 활용되고 있어요.

그리고 각 부서별 게시판을 만들어서 부서별로 공지사항 등 필요한 정보들을 공유합니다. 이 밖에도 홈을 중심으로 다양한 커뮤니케이션이 이루어지고 있어 사내 소통 활성화에 많은 도움이 되고 있습니다.

“회사 실정에 맞게 커스터마이징할 수 있는 다양한 보안 기능 덕분에 안심하고 서비스를 이용하고 있어요.”

소현준 :

관리자 페이지에 다양한 보안 기능이 있고, 이것들을 저희 회사에 맞게 설정해서 사용할 수 있어 IT 담당자 입장에서 매우 편리합니다. IP에 따라 네트워크 접속을 제한할 수도 있고요, 저희 회사 보안 정책에 맞게 모바일 앱의 데이터 저장기간이나 파일 업로드 등을 설정할 수 있기 때문에 사원들이 모바일 앱을 사용해도 회사 측면에서 안심할 수 있습니다.

정찬모 :

모바일 앱에 암호 잠금 기능이 있어서 보안 걱정없이 사용하고 있어요. 아무래도 회사의 기밀이나 대외비 내용이 있다 보니 잠금 장치없이 모바일 앱을 사용하는 것을 불안하거든요. 네이버웍스 앱은 이런 암호 잠금 기능도 제공하고 있고, 암호 잠금을 해제할 때 Touch ID도 지원해줘서 지문 인식만으로 앱을 열수 있다는 점이 매우 편리하고 강점이라고 생각합니다.