구성원으로부터 “출근 버튼이 안 보여요” 또는 “체크를 했는데 기록이 없어요”라는 문의를 받고 당황하신 적 있으신가요?
출퇴근 체크 오류는 관리자가 설정한 근무 방식이나 구성원의 사용 환경에 따라 원인이 다양합니다.
‘근태 FAQ’ 네 번째 에피소드에서는 자주 묻는 질문 9가지를 바탕으로 각 상황별 출퇴근 체크 오류 원인과 해결 방법을 함께 살펴보겠습니다. 아래 가이드를 따라 하나씩 체크해 보면 금방 해결하실 수 있을 거예요.
- 상황 1. 버튼이 보이지 않을 때
- Case 1) 특정 구성원만 출퇴근 버튼이 보이지 않아요
- Case 2) 출퇴근 버튼이 비활성화 되었어요
- Case 3) 이전엔 잘 됐는데 갑자기 체크가 안 돼요 (복직·발령·신규 입사 후)
- Case 4) 공휴일·주말에 출퇴근 버튼이 안 보여요
- 상황 2. 버튼은 보이는데 눌리지 않을 때
- Case 5) “현재 IP 주소에서는 출퇴근을 체크할 수 없습니다” 메시지가 떠요
- Case 6) Case 5의 모바일 관련 조치를 모두 확인했는데도, 모바일 앱에서만 체크가 안 돼요
- Case 7) 갑자기 출퇴근 버튼 전체가 반응이 없어요
- 상황 3. 체크는 했는데 기록이 이상할 때
- Case 8) 분명히 체크했는데 기록이 없어요
- Case 9) 출퇴근 기록이 공란이거나 잘못 입력됐어요
상황 1. 버튼이 보이지 않을 때
출퇴근 버튼 자체가 안 보이거나 비활성화되었다면, 대부분 설정 문제일 확률이 높습니다.
Case 1) 특정 구성원만 출퇴근 버튼이 보이지 않아요
A. 출퇴근 버튼이 특정 구성원에게만 보이지 않는 경우, 근무 방식 설정을 점검해야 합니다. 근무 방식에 등록되어 있지 않으면 버튼 자체가 노출되지 않습니다.
‘경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 대상자 관리‘에서 해당 구성원이 배정되어 있는지 확인해 보세요. 신규 입사자나 부서 이동 후 배정이 누락되었을 수 있습니다.
누락되었다면 수정을 클릭하여 신규 입사자의 근무 방식을 배정하거나, 이동된 부서의 변경된 근무 방식에 맞게 근무 대상자를 등록해 보세요.
Case 2) 출퇴근 버튼이 비활성화 되었어요
A. 근무 방식의 ‘일반 근로 시간’ 및 ‘체크 노출’ 설정이 출퇴근 버튼 활성화 시간을 결정합니다. ‘근무 방식 관리’에서 이 설정을 먼저 확인해 보세요.
출퇴근 버튼은 설정된 일반 근로 시작/종료 시간을 기준으로 활성화됩니다.
일반 근로 시간이란 회사가 구성원과 약속한 정규 근무 시간대(예: 09:00~18:00)를 의미하며, 모든 출퇴근 체크의 기준 시각이 됩니다. 시스템은 이 기준 시각에 ‘체크 노출’ 설정값을 더해 실제 버튼이 활성화 되는 시각을 결정하게 됩니다.
① 출퇴근 체크 노출 시간 확인
‘경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 방식 관리 > 출퇴근 체크 > 체크 노출’에서 출근 버튼이 근로 시작 시간의 몇 분 전부터 활성화되도록 설정되어 있는지 확인해 보세요. 설정된 시간보다 일찍 접속하면 활성화되지 않을 수 있어요.
- 고정/시차 근무제에서 출근 버튼은 근로 종료 시간 1분 전에 비활성화됩니다. (ex. 종료 시간이 18:00라면, 17:59부터는 출근 버튼이 비활성화 돼요)
- 이 시간 이후 출근 기록이 필요하다면 관리자가 ‘출퇴근 현황’에서 직접 수정하거나 구성원이 ‘근무 결과 신청서’를 제출해야 합니다.
- 다음 근무의 출근 버튼이 노출되는 시점과 겹치는 경우, 퇴근 버튼은 더 일찍 비활성화될 수 있습니다. 이는 ‘어제의 퇴근’과 ‘오늘의 출근’ 기록이 겹치지 않도록 하기 위한 설정입니다.
- 선택 근무제처럼 출근 가능 시간이 넓게 설정된 경우 이 현상이 더 자주 발생할 수 있으니, 야간·새벽 근무자가 있다면 업무 종료 즉시 퇴근을 기록할 수 있도록 미리 안내해 주세요.
② 간주 출퇴근 사용 여부 확인
간주 출퇴근을 사용하는 근무 방식은 시스템에서 자동으로 출퇴근을 기록하기 때문에, 구성원의 화면에는 별도의 출퇴근 버튼이 노출되지 않습니다. ‘경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 방식 관리 > 근로 및 휴게 시간‘에서 ‘간주 근무’가 설정되어 있는지 확인해 주세요.
Case 3) 이전엔 잘 됐는데 갑자기 체크가 안 돼요
A. 계정 상태와 근무 방식 배정이 최근 변경되었는지 확인해 보세요. 휴직·발령·신규 입사 후 이런 증상이 자주 발생합니다. 특정 시점을 기준으로 갑자기 체크가 안 된다면, 계정 상태나 근무 방식 배정의 변경을 먼저 체크해 보세요.
① 계정 상태 확인
‘통합 어드민 > 구성원 > 해당 계정 상태‘에서 계정이 비활성화되어 있으면 출퇴근 체크가 불가합니다.
② 근무 방식의 배정 변경 확인 (휴직·발령·신규 입사자)
경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 대상자 관리
- 휴직 구성원: 휴직 후 복직 발령이 났더라도 근무 대상자로 재등록하지 않으면 버튼이 다시 보이지 않습니다.
- 발령/부서 이동 구성원: 발령 처리 후 근무 방식 배정이 초기화되거나 누락될 수 있습니다. 해당 구성원이 올바른 근무 방식에 다시 배정되어 있는지 확인해 보세요.
- 신규 입사자: 신규 구성원은 근무 방식에 배정해야 출퇴근 버튼이 노출됩니다. 배정이 누락된 경우, 근무 대상자 관리에서 직접 추가해 보세요.
Case 4) 공휴일·주말에 출퇴근 버튼이 안 보여요
A. 공휴일 근무 설정을 확인해 보세요.
공휴일에도 출퇴근 체크가 필요하다면 ‘경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 방식 관리 > 해당 근무 방식 > 공휴일 및 약정 휴일에 근무‘에서 ‘근무함’으로 변경해 보세요.
상황 2. 버튼은 보이는데 눌리지 않을 때
버튼은 보이는데 누르면 오류가 뜨거나 체크가 완료되지 않는 경우입니다. 모바일 환경에서 특히 많이 발생하며, GPS·앱·서버 문제가 주요 원인입니다.
Case 5) “현재 IP 주소에서는 출퇴근을 체크할 수 없습니다” 메시지가 떠요
A. 관리자는 IP ·위치 제한 여부를, 사용자는 모바일에서 위치 권한 설정과 GPS 정확도를 순서대로 확인해 보세요.
① 체크 환경 설정 및 기준 위치 확인
‘경영지원 > 근태 > 근무 > 근무 방식 관리 > 추가 설정 > 출퇴근 위치 관리‘에서 IP 또는 위치 제한이 설정되어 있는지 확인합니다. 또한 모바일 위치 정보에 등록된 위치 반경과 실제 근무 위치가 일치하는지 확인해 보세요.
*참고: IP/위치 등록 한도
근무 방식당 IP와 위치는 각각 최대 100개까지 등록 가능해요. 한도를 초과하면 추가 등록이 되지 않아 새 구성원의 근무지가 누락될 수 있으니 유의해 주세요.
*주의: 위치 반경 겹침 주의
두 개 이상의 위치 반경이 서로 겹치는 경우, 먼저 등록된 위치로 자동 기록됩니다. 여러 사무실 위치를 등록한 경우 반경이 의도치 않게 겹치지 않는지 확인해 보세요.
② 모바일 위치 권한 확인 (구성원 본인 조치)
모바일에서 아래 순서대로 위치 권한을 확인해보세요.
③ GPS 정확도 향상
GPS 신호가 불안정하면 실제 위치와 다르게 인식될 수 있습니다. 기기별 방법을 확인하여 정확도를 높여보세요.
Case 6) Case 5의 모바일 관련 조치를 모두 확인했는데도, 모바일 앱에서만 체크가 안 돼요
A. 앱 상태와 인증 토큰을 먼저 확인해 보세요. 모바일 브라우저로 접속 중이라면 PC 체크로 처리됩니다.
① 앱 강제 종료 후 재실행
백그라운드에서 실행 중인 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요.
② 앱 캐시 삭제
iOS 또는 Android 설정에서 앱 캐시를 삭제해 보세요.
③ 앱 최신 버전 업데이트
앱 스토어(App Store / Google Play)에서 최신 버전으로 업데이트 후 다시 시도해 보세요.
④ iOS 버전 확인 (iOS 사용자)
iOS 16.4.x 버전은 위치정보 HTML5 버그가 있어 체크 버튼이 표시되지 않는 증상이 보고되었습니다. iOS 업데이트를 먼저 진행해 주세요.
⑤ PC에서 장시간 미사용 후 체크가 안 되는 경우 (인증 토큰 만료)
PC 브라우저에서 12시간 이상 아무 작업 없이 방치하면 인증 토큰이 만료되어 출퇴근 체크가 안 될 수 있습니다. 브라우저를 새로고침하거나 재로그인 후 다시 시도해 보세요.
*주의: 모바일 브라우저 접속 시 주의
네이버웍스를 모바일 브라우저(Chrome, Safari 등)로 접속하면 PC 체크로 처리됩니다. 모바일 위치 기반 체크나 IP 제한이 적용되지 않으므로, 위치 체크가 필요한 경우 반드시 네이버웍스 모바일 앱을 사용해야 합니다.
Case 7) 갑자기 출퇴근 버튼 전체가 반응이 없어요 (여러 명이 동시에)
A. 브라우저 캐시·쿠키를 삭제하고 재접속해 보세요. 일시적인 서버 오류라면 대부분 자동으로 해소됩니다.
① 브라우저 캐시·쿠키 삭제 후 재접속
브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제한 후 재접속해 보세요.
② 모든 브라우저 창 종료 후 재접속
③ 다른 브라우저로 시도 (Chrome / Edge / Safari)
④ 잠시 후 재시도
서버 오류 대부분은 자동으로 복구됩니다. 잠시 기다린 후 다시 시도해 보세요.
⑤ 임시 처리 (관리자)
‘경영지원 > 근태 > 근태 현황 > 출퇴근 현황 > 수정’에서 해당 시간의 출퇴근 기록을 관리자가 직접 수정하거나, 구성원이 근무 결과 신청서를 상신하여 처리할 수 있습니다.
상황 3. 체크는 했는데 기록이 이상할 때
체크 자체는 완료된 것 같은데, 기록이 없거나 잘못 반영된 경우입니다. 이 상황에서는 서버 로그 확인과 수동 수정 처리가 필요합니다.
Case 8) 분명히 체크했는데 기록이 없어요
A. 출퇴근 체크는 버튼을 클릭하는 것만으로는 완료되지 않습니다. 저장 단계까지 완료되었는지 확인해 보세요.
① PC 및 모바일 출퇴근 체크 확인
PC에서는 모달창에서 ‘출근’ 버튼 클릭 후 ‘저장되었습니다’라는 메시지가 표시되어야 기록되며, 모바일에서는 반드시 ‘저장’ 버튼을 눌러야합니다.
② 재발 방지
체크 직후 ‘출퇴근 현황’에서 내 기록이 잘 남았는지 한 번 더 살펴보는 습관을 들인다면 더욱 완벽하겠죠?
Case 9) 출퇴근 기록이 공란이거나 잘못 입력됐어요
A. 관리자가 직접 수정하거나 구성원이 근무 결과 신청서를 상신하여 처리할 수 있습니다.
오류나 실수로 인해 출퇴근 기록이 비어 있거나 잘못 입력된 경우 수정이 필요합니다. 근로 시간이 마감된 기간은 수정 전 마감을 해제해야 합니다.
① 관리자 수정 시
관리자가 수정할 시 ‘근태 > 근태 현황 > 출퇴근’에서 개별 또는 일괄로 수정 가능합니다.
② 구성원 직접 신청 시
구성원이 직접 수정 신청할 시 ‘근무 결과 신청서’ 문서를 상신하면 결재 승인 후 수정이 반영됩니다.
*주의: 근로 시간 마감 후 수정 시 출퇴근 데이터 전체 초기화는 불가합니다
데이터 정합성 문제로 인해 특정 구성원의 출퇴근 기록 전체를 한꺼번에 삭제하거나 초기화하는 기능은 제공하지 않습니다. 건별로 수정하거나 일괄 업로드를 이용해 주세요.
*주의: 출퇴근 현황과 근로 시간 현황은 연동됩니다
‘출퇴근 현황’ 데이터를 수정하면 연결된 ‘근로 시간 현황’ 데이터가 삭제되고, 반대로 ‘근로 시간 현황’을 수정하면 ’출퇴근 현황’ 데이터가 삭제됩니다. 한쪽에서만 일관되게 수정해 보세요.
지금까지 출퇴근 체크 오류의 상황별 사례를 증상별로 살펴보았습니다. 오류가 발생했을 때 증상에 맞는 항목을 순서대로 확인하면 대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있어요.
이번 ‘근태 FAQ’ 네 번째 에피소드를 통해 출퇴근 체크와 관련된 다양한 상황을 명확히 이해하고, 구성원분들에게 더 정확하고 친절한 가이드를 제공하는 데 실질적인 도움이 되셨기를 바랍니다. 이 내용은 네이버웍스 유튜브에서 영상으로도 확인하실 수 있습니다.
이와 관련하여 더 궁금한 것이 있으시거나 다른 도움이 필요하시면 헬프센터 문의하기를 통해 연락주세요.
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