공공기관에서 민간 SaaS(서비스형 소프트웨어)를 도입할 때,
으레 따라오는 질문들이 있습니다.

“망분리 환경(행정망 내)에서 쓸 수 있나요?”

“공무원도 잘 활용할 수 있을까요?”
“모바일 사용은 편리한가요?”

이에 대한 답은 실제 행정 업무 현장에서 민간 SaaS,
네이버웍스를 사용해본 공무원 분들의 이야기를 들으며 얻을 수 있었습니다.

정부기관이 선택한 AI 협업툴, 네이버웍스

올해 3월 네이버웍스가 행정안전부, 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처의 공식 협업툴로 선정된 이후,
많은 공무원 분들이  행정망 환경에서 네이버웍스를 업무에 활용하고 있습니다.

이에 따라 “실제 업무에 어떻게 활용되고 있는지”, “우리 기관에서도 사용할 수 있는지” 궁금해 하는 정부기관 관계자들의 관심도 커지고 있는데요.

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5월 18일부터 5월 21일까지 세종시에서 열린 ‘카페 네이버웍스’ 팝업 행사에 방문해 주신
30개 이상의 중앙행정기관 공무원 분들을 통해 확인한 네이버웍스 사용 경험을 소개합니다.

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.핵심 기능은 메일 · 드라이브 · 메시지 · 클로바노트

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설문에 참여한 공무원의 50%가 현재 네이버웍스를 실무 업무에 도입하여 사용 중이라고 답해주셨습니다.
(도입을 검토하며 파일럿 운영 중인 부처까지 합하면 무려 66.5%!)

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먼저, 주로 활용하는 기능을 확인한 결과 메일 (74.5%), 드라이브 (49%), 메시지 (48.4%) 순으로 활용 비중이 높게 나타났습니다.


업무 연락은 메일과 메시지로, 문서 공유와 보고는 드라이브로 처리하면서 기존에 여러 도구에 흩어져 있던 업무 흐름이 하나로 이어지게 된 것이죠.

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특히 드라이브 활용 비율이 높았던 점이 눈에 띄었습니다.


보고서, 공문 등 공공기관에서 활용하는 문서를 PC가 아닌 드라이브에 저장하여 동료들과 함께 사용하고 있다는 점이 수치로 확인됐습니다.

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또 하나 주목할 부분은 네이버웍스에서 제공하는 클로바노트(AI 회의록) 기능입니다. 
전체의 26.8%가 ‘활용 중’이라고 응답해 주셨는데, 회의가 잦은 환경 속에서 회의록 작성 부담을 줄여주며
실제 업무 효율 향상에도 도움이 되고 있다는 점을 보여주는 결과였습니다.

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만족 이유는 간편함과 모바일 활용성

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공무원 분들이 가장 많이 꼽은 만족 이유는 “사용하기 쉽다”(55.6%)였습니다.

새로운 협업 도구를 도입할 때 가장 큰 장벽 중 하나는 학습 부담인데,
익숙한 UI 덕분에 별도의 교육 없이도 비교적 빠르게 적응할 수 있었다는 의견이 많았습니다.

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두 번째는 “모바일 사용이 편리하다”(44.8%)였습니다.

행정망 PC 중심으로 업무를 처리하던 환경에서 모바일로 메일을 확인하고, 파일을 열어보고, 메시지를 주고받을 수 있다는 점이

업무 방식의 변화로 이어졌다는 의견을 확인할 수 있었습니다.

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이 밖에도 “안정적이다”(29.7%), “AI 기능이 다양하다”(20.6%), “가입과 설치가 간단하다”(14.7%) 등의 응답이 이어졌는데요.

특히 AI 기능 관련 답변은 회의록 정리나 문서 요약처럼 반복적인 업무에 AI 기능이 실질적인 도움이 되고 있음을 보여주었습니다.

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네이버웍스 도입 기관이 체감하는 업무 변화

도입 이후 가장 크게 달라진 점으로는 다음 두 가지가 가장 많이 언급됐습니다.

• “외근·출장 중에도 협업이 쉬워졌다” (44.1%)
• “업무 처리 시간이 줄었다” (43.1%) 

메일, 메시지, 드라이브 기능을 모바일에서도 활용할 수 있게 되면서 사무실 밖에서도 업무 흐름이 이어지고,
결과적으로 처리 속도 향상으로 이어진 것으로 보입니다.

또한 “부서 간 업무 요청·응답이 원활해졌다”(30.4%)는 응답도 많았는데요. 


메일과 전화, 재확인을 반복하던 업무 과정이 줄어들었다는 의미로 해석됩니다.



그리고 “개인 메신저 사용이 줄었다”(19.3%)는 응답을 통해


업무용 소통 채널이 분리되면서 보안 측면에서도 긍정적인 변화가 나타난 것을 알 수 있었습니다.

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네이버웍스를 검토 중인 기관도 원하는 기능은 같았다

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네이버웍스를 검토 중인 기관에서도 다양한 기능에 대한 관심이 높았습니다.


가장 기대하는 기능으로는 AI 회의록 기능(58.2%)이 꼽혔습니다. 


회의 이후 내용을 정리하고 공유하는 반복 업무에 대한 부담이 그만큼 크다는 의미로 해석됩니다.

공동 파일·문서 관리 기능(43.5%), 메일·메신저·캘린더 등 협업 기능(40.8%)에 대한 기대도 높았습니다. 

업무 연락과 문서 관리가 여러 채널에 흩어져 있는 환경에서, 협업 흐름을 한곳으로 모으고 싶다는 니즈가 반영된 결과로 보입니다.

행정망 PC와 모바일을 연결하는 모바일 업무 연속성(37.6%) 역시 높은 관심을 받았습니다. 


망분리 환경에서 근무하는 공무원의 업무 특성이 드러난 부분입니다.

모바일로 업무 자료를 공유하고, 빠르게 소통하고, 회의가 끝나면 AI가 회의록을 정리해주는 일.


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네이버웍스 안에서 작은 변화들이 쌓이며,

공무원 분들의 업무 방식도 달라지고 있다는 점을 현장에서 확인할 수 있어 뜻깊었습니다.

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또한 네이버웍스 도입을 검토 중인 기관에서 기대하는 기능들이,

실제 사용자의 만족 포인트로 자연스럽게 이어진다는 점 역시 확인할 수 있었는데요.


업무 소통, 협업, 문서 관리를 하나로 연결하는 네이버웍스가 공공기관 업무 환경에서 어떻게 활용되고 있는지,
자세한 사례가 궁금하시다면 문의하기를 통해 확인해보세요.

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* 본 리포트는 2026년 5월 18일부터 21일까지 세종시에서 진행된 ‘카페 네이버웍스’ 행사 참여자 대상 설문조사를 기반으로 작성되었습니다. (n=1,050)