“네이버웍스에서 업무 체계를 만들어 나가며 병원의 성장을 느끼고 있습니다”
도입 배경
병원의 체계적인 성장을 위해 업무 히스토리와 규칙을 체계적으로 관리하고 공유할 필요성 대두
활용 형태
게시판별 접근 권한을 설정하여 다양한 정보를 효율적으로 공유하고, 주제별 메시지방으로 업무 집중도 향상
도입 효과
자료 검색 시간 단축, 보호자에게 빠르고 정확한 정보 제공, 체계적인 시스템 구축을 통한 병원의 성장
Q. 본동물의료센터에 대해 소개해 주세요.
안녕하세요, 본동물의료센터 김영범 원장입니다. 저는 수원점, 안양점에서 외과 수술을 하는 외과 수의사이자, 경영지원팀에서 병원 마케팅, 병원 정책 및 시스템 구축을 담당하고 있습니다. 반려동물은 이제 가족과 같은 역할을 하고 있죠, 이에 맞춰 더 높은 수준의 동물 의료 서비스가 필요하였기 때문에 대한민국 수의학은 이미 세계 최고 수준입니다. 하지만 모든 동물병원이 최상위 검사 장비와 많은 수의 각분야 전문 수의사들을 상주시킬 수 없기 때문에 24시간 케어가 필요하거나, 난치성 질환, 고난이도 수술이 필요한 환자들은 저희 병원과 같은 상급동물병원으로 전원되어 치료를 받고 있습니다.
저희 센터는 난치성 질환을 앓거나 고난이도 수술이 필요한 반려동물을 치료하고 24시간 케어하는 2차 동물 의료기관입니다. 특히, 뇌종양이나 디스크 질환과 같은 고난이도 수술을 위해 전국에서 많은 보호자들이 찾아오시며, 수술 방법을 배우기 위해 미국과 일본의 수의사들이 교육을 받으러 오기도 합니다.
Q. 본동물의료센터 조직은 어떻게 구성되어 있나요?
직군별로 수의사, 테크니션, 임상병리사, 리셉션으로 구성되어 있어요. 수원점은 40명의 수의사를 포함한 100여 명의 의료진이, 안양점은 25명의 수의사를 포함한 60명의 의료진이 함께하고 있습니다. 각 분야에서 높은 전문성을 갖춘 총 160여명의 의료진이 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. 네이버웍스를 도입하게 된 계기를 말씀해 주세요.
병원 규모가 커지면서 의료진 간 소통해야 할 내용이 폭발적으로 많아졌습니다. 일반 메신저로는 중요한 정보를 놓치거나 업무와 일상이 뒤섞이는 문제가 발생하며 업무 전용 메신저의 필요성을 느끼기 시작했습니다. 또, 병원이 지속적으로 성장하기 위해서는 매일의 업무 히스토리와 규칙을 한 곳에 저장하고, 모든 의료진이 쉽게 접근할 수 있는 게시판이 필요했습니다. 네이버웍스는 이러한 요구 사항을 모두 충족시켜주는 솔루션이었어요. 병원 핵심정책들을 저장하는 곳이 신뢰도 높은 네이버클라우드라는 점이 큰 몫을 차지했습니다.
Q. 네이버웍스 도입에 어려움은 없으셨나요?
네이버 메일, 블로그 등 익숙한 서비스와 유사한 UI와 사용법 덕분에 기존 구성원뿐 아니라 새로 입사한 구성원들도 빠르게 적응하여 자연스럽게 업무에 활용하고 있습니다. 또한, 헬프센터를 통한 자체적인 해결과 신속한 지원 서비스 덕분에 도입 과정에서 큰 어려움 없이 원활하게 시스템을 안착시킬 수 있었습니다. 노션, 아사나, 슬랙 등 다양한 툴을 사용해봤지만, 동물병원 특성상 의료진들이 전문적으로 컴퓨터를다루기보단 현장에서 모바일로 업무를 많이 보니 다 함께 사용하긴 어려웠습니다. 그에 반해 네이버웍스는 모바일 환경에 최적화되어 있어서 의료진들이 훨씬 편하게 사용할 수 있었습니다.
Q. 네이버웍스의 기능들을 업무에 어떻게 활용하고 계신가요?
먼저, 게시판별로 권한을 다르게 설정하여 다양하게 활용하고 있습니다. 예를 들어, 모든 의료진이 공유하는 공지사항은 전체 접근이 가능한 게시판에 올리고, 장비 사용법이나 시설 고장 관련 내용은 해당 부서만 볼 수 있도록 설정하여 성격이 다른 정보를 효율적으로 공유하고 있습니다.
그리고 주제별 메시지방을 만들어 각 주제에 집중할 수 있도록 했습니다. 다양한 그룹 메시지방이 많이 생기면 복잡하지 않을까 했던 초반의 우려와 달리, 필요한 방에만 참여하여 불필요한 메시지를 줄이고, 주제별로 집중하여 소통할 수 있어 의료진들의 업무 효율이 향상되었습니다.
Q. 네이버웍스 도입 이후 달라진 점이 있으신가요?
예전엔 자료 찾느라 시간을 많이 낭비했는데, 이젠 게시판과 노트에 아카이빙 되고 언제든 찾아볼 수 있어서 병원이 성장하는 느낌이 듭니다. 또, 업무 메시지와 개인 메시지가 분리되니까 업무 시간에도 집중이 잘 되고, 퇴근 후엔 일 걱정 없이 쉴 수 있어서 만족스럽습니다.
Q. 고객 소통 측면에서도 나아진 점이 있나요?
수의사가 보호자에 검사 결과를 알려드리는 업무를 기존에는 방송과 종이 메모로 관리했습니다. 그 과정에서 정보 누락도 종종 생기고, 시간과 감정 소모도 있었는데요. 지금은 리셉션에서 수의사에게 ‘할 일’로 지정하여 설명 후 ‘완료’하는 방식으로 효율적으로 관리하고 있습니다. 덕분에 리셉션과 수의사 모두 각자 할 일에 더욱 집중하고, 보호자 분들께도 정확하고 상세한 설명을 빠르게 드릴 수 있게 됐습니다.
Q. 추가로 잘 사용하고 계신 기능이 있나요?
영상진단과에서 개발자 도구 (Developers)를 활용하여 봇(Bot)을 만든 케이스도 있어요. 메시지에 봇을 초대하면, 봇이 환자 정보와 상태 데이터를 API로 불러와서 필요한 알림을 자동으로 보내주는 방식입니다.
이 외에도 세미나실, 회의실, 병원 차량 등 예약이 필요한 것들도 설비 예약 기능을 활용해서 스케쥴이 중복되지 않도록 효율적으로 관리하고 있습니다. 저희는 원내 세미나를 많이 하는데 이러한 세미나 일정들도 캘린더에 저장해 놓았더니 참여율이 더 높아졌습니다.
Q. 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.
“동물한테도 이런 치료를 할 수 있어요?” 라는 질문을 가장 많이 받습니다. 이제 사람이 받는 치료는 동물들도 다 받을 수 있는 시대입니다. 항암치료부터 뇌수술, 혈관수술, 심장수술까지 다양한 치료법들을 동물에게 적용하고 있습니다.
아파하는 반려동물을 살리고자 하는 보호자님들의 절실한 마음을 알기에, 저희 병원은 단 1%라도 진단율, 수술성공률을 올릴 수 있고, 사망률을 낮출 수 있다면 어떠한 노력도 아끼지 않을 것입니다.
네이버웍스는 의료진들의 노력을 바탕으로 병원이 지속적으로 성장할 수 있도록 지원하고 있으며, 병원에 없어서는 안되는 성장의 중심축 역할을 하고 있습니다. 좋은 프로그램을 만들어 주셔서 감사하며, 다른 동물병원 원장님들에게도 적극적으로 추천드리고 싶습니다.
