“네이버웍스 도입 이후 빠르게 성장하는 회사 운영에 체계가 잡혀가고 있습니다. 결재 문서를 중심 업무 프로세스 구축으로 휴먼 에러가 감소하였으며, 메일과 메신저 알림으로 중요한 업무를 놓치는 일이 크게 줄었습니다.“
도입 배경
구성원 증가에 따라 통합 도구의 필요성이 커졌으며, 협업과 결재 기능을 동시에 제공하는 솔루션 필요
활용 형태
본사와 CS팀이 각각 다른 플랜의 네이버웍스를 그룹사로 연동하여 메시지, 드라이브, 게시판, 결재선 등 공유
도입 효과
업무 도구 통합을 통한 업무 효율성 및 IT 비용 절감, 전자 결재 시스템 도입으로 휴먼 에러 감소
Q. 아정네트웍스 회사 소개 부탁드립니다.
김명선 팀장 님
‘아정당’이라는 브랜드로 많이 알려진 브랜드로서, 생활의 모든 정보 비대칭을 해소하여 고객들이 숨겨진 정당한 권리를 찾을 수 있도록 다양한 혜택을 제공합니다. 휴대폰, TV/인터넷, 가전 렌탈, 이사/청소 등 홈케어를 주요 사업으로 하며, 웨딩, 부동산, 상조 등 생활 전반으로 확장을 준비하고 있어요.
Q. 아정당의 고속 성장 비결은 무엇인가요?
김명선 팀장 님
고객 중심 서비스 제공으로 신뢰를 쌓은 것이 성장의 비결이었다고 생각합니다. 365일 24시간 고객 상담 시스템이 좋은 예시인데요. 바쁜 직장인이나 육아로 평일 정규 시간에 상담하기 어려운 경우가 많은데, 아정당은 평일 저녁과 주말 포함 모든 시간대에 상담이 가능하여 많은 고객분들이 실질적인 혜택으로 느끼고 있습니다.
또한, 아정당 유튜브 채널에 업로드되는 다양한 콘텐츠에서 확인하실 수 있듯이, 정확하고 빠른 정보 제공을 위해 마케팅에도 많은 투자를 하고 있습니다. 단순한 아정당 브랜드 홍보보다는 생활 속에서 필요한 정보를 정확하고 신속하게 전달하는 데 중점을 두고 있습니다.
Q. 네이버웍스 도입 계기는 무엇인가요?
황상탁 CHRO 님
2025년 1월부터 네이버웍스를 아정네트웍스의 공식 업무 도구로 사용하고 있습니다. 주된 도입 이유는 ‘업무 도구의 통합’이었습니다. 기존에는 슬랙, 노션, 구글 워크스페이스, 네이트온, 카카오톡 등 여러 도구를 함께 쓰면서 정보가 분산되었고 비용 소모도 컸습니다. 네이버웍스를 쓰면 메신저, 이메일, 드라이브, 캘린더 등 여러 기능을 하나로 묶어 쓸 수 있어 비용을 아끼고 업무 효율을 높일 수 있으리라 기대했습니다.
Q. 여러 협업 도구 중 네이버웍스를 선택한 이유는 무엇인가요?
황상탁 CHRO 님
협업과 결재 기능을 함께 제공하는 것이 가장 큰 장점이었습니다. 구성원이 100명 단위로 빠르게 늘면서 통합 도구의 필요성이 더욱 커졌는데, 필요한 기능을 모두 제공하면서 신뢰할 수 있는 브랜드는 네이버웍스가 유일했습니다. 그리고 HR 커뮤니티에서 네이버웍스를 도입해 사용 중인 사례를 들어보니 업무 생산성 향상과 비용 절감 효과에 대한 확신이 생겼습니다.
Q. 비용 절감 효과는 어느 정도인가요?
황상탁 CHRO 님
기존에 쓰던 유료 서비스는 각 서비스 별로 네이버웍스 하나를 사용하던 만큼의 라이선스 비용이 지출됐습니다. 이를 네이버웍스로 통합하면서 상당한 비용 절감 효과를 얻게 되었습니다. 특히 해외 서비스는 미국 달러(USD)로 라이선스 비용이 결제되어 요즘 같은 고환율 상황에서 부담이 컸는데요. 네이버웍스는 원화로 고정 지출되기 때문에 비용 관리 측면에서도 유리한 선택지입니다.
Q. 도입 2개월 만에 빠르게 세팅한 비결은 무엇인가요?
황상탁 CHRO 님
먼저, 변화에 대한 경영진의 강력한 의지가 있었습니다. 변화는 언제나 어려운 일이지만, 기대되는 결과가 명확하다면 이를 신속하게 공유하고 도입하는 것이 조직을 위해 가장 좋은 선택이라고 생각했습니다. 이러한 확신을 가지기까지 네이버웍스 공식 파트너사 아이비컴텍의 서비스 데모와 지원이 큰 도움이 되었습니다.
그 후에는 운영 담당자분들의 끊임없는 노력이 있었습니다. 네이버웍스 매뉴얼을 제작하고, 게시판을 적극적으로 활용하였습니다. 게시판에 등록한 내용은 추후 관련 문의가 들어올 때 게시판 링크만 제공하면 되기 때문에, 이전에 노션 링크를 찾거나 문서를 매번 업로드하던 것에 비해 훨씬 간편해졌습니다.
Q. 기존에 사용하던 도구들과 비교해서 네이버웍스의 만족스러운 점은 무엇인가요?
김명선 팀장 님
조직도를 직관적으로 확인할 수 있는 주소록 기능이 만족스럽습니다. 슬랙에서는 조직 구조를 파악하긴 어려웠는데, 네이버웍스에서는 메신저 앱에서 모든 구성원의 조직 정보를 한눈에 확인할 수 있어서 저에게 메시지 보낸 동료가 어떤 역할을 하는지, 필요한 일이 있을 때 누굴 찾아야 하는지 번거롭게 물어볼 필요가 없습니다.
결재 기능도 유용한데요. 기존에 문서 작업에 활용하던 노션(Notion)으로 내용 공유는 잘 되었지만 ‘결재 승인’에 해당하는 기능이 없어 일의 완결 여부를 판단하기 어려웠습니다. 그러나 네이버웍스 결재를 사용한 이후로는 일을 진행하려면 반드시 승인을 거쳐야 한다는 프로세스가 생겨 불필요한 소통이 줄어들고 업무가 명확해졌습니다.
Q. 사용 중인 결재 문서에는 어떤 것들이 있나요?
한혜원 님
‘휴가 신청서, 지출결의서, 외주비 지급 요청서, 인사 발령 요청서, 채용 요청서’ 등 목적이 명확한 문서부터, 업무 협조전처럼 다양한 용도로 활용 가능한 문서 양식까지 폭넓게 마련하여 사용하고 있습니다.
Q. 본사와 CS팀 간 소통은 어떤 방식으로 진행하시나요?
한혜원 님
CS팀은 본사만큼의 기능이 필요하지 않아 본사의 ‘네이버웍스 코어 Standard Plus’보다 비용이 저렴한 ‘Standard’ 버전을 사용하고 있습니다. 각각 독립적인 네이버웍스를 쓰지만 그룹사 기능을 통해 연결되어 있어 메시지 대화, 드라이브 자료 공유, 게시판 공유, 결재선 등을 함께 사용할 수 있는데요. 기존에 CS팀에서 네이트온과 카카오톡으로 소통하던 내용을 네이버웍스로 통일하면서 업무 효율 향상은 물론 회사 보안 유지에도 큰 도움이 되고 있습니다.
* 활용팁: 그룹사 연동 활용하기
Q. 네이버웍스 도입을 검토하는 다른 기업에게 추천하고 싶은 기능은 무엇인가요?
김명선 팀장님
여러 사옥에 자리 잡은 회사라면 네이버웍스의 캘린더 기능 중 하나인 ‘설비 예약’ 기능을 꼭 활용해 보시길 추천드립니다. 저희는 서울 강남 사옥을 비롯하여 구로, 부평, 의정부 사옥에 있는 회의실 예약까지 하나의 화면에서 관리하면서, 구성원분들이 업무 일정을 편리하게 잡을 수 있도록 지원하고 있습니다.
그리고 그룹 메시지 방의 ‘노트’와 ‘할 일’ 배정 기능도 좋습니다. HR운영팀에서 특히 잘 쓰는 기능인데요. 팀 업무에 중요한 내용을 노트에 남겨두면 언제든 필요한 내용을 찾기 쉽고, 할 일 기능을 통해 업무 기한과 담당자를 명확히 알 수 있어 편리합니다.
Q. HR운영팀에서 유용하게 사용하는 다른 기능이 있다면 소개해 주세요.
한혜원 님
인사팀은 업무 특성상 다양한 문의를 많이 받기 때문에, 잠시 자리를 비우거나 미팅을 다녀오는 사이에도 메시지가 쌓이는 경우가 많습니다. 이때 ‘안 읽은 메시지 요약‘ AI 기능을 활용하면 중요한 내용을 빠르고 간편하게 파악할 수 있어 매우 편리합니다. 또한, 커스텀 챗봇을 만들 수 있는 Bot 기능을 이용하여 사내 카페 주문 현황도 실시간 알림을 받을 수 있도록 설정해 두었어요.
Q. 네이버웍스 도입 이후 달라진 점은 무엇인가요?
김명선 팀장 님
회사 운영에 체계가 잡혀가고 있습니다. 이전에는 주요 의사 결정 사항을 경영진과의 슬랙 대화를 캡처하여 증빙으로 활용했었는데, 이제는 결재 문서로 증빙할 수 있게 되어 승인 대상자를 쉽게 파악할 수 있고, 휴먼 에러도 감소하였으며, 메일과 메신저로 알림이 오기 때문에 중요한 업무를 놓치는 일이 크게 줄었습니다.
또한 활기찬 조직 문화 조성에도 기여하고 있습니다. 공식적인 업무 가이드와 공지사항뿐만 아니라 동호회 활동 기록도 게시판에 공유하고 있으며, 자주 사용하는 양식은 템플릿으로 저장해 두어 누구나 부담 없이 글을 올릴 수 있는 공간으로 자리 잡았습니다.
Q. 아정네트웍스의 비전과 향후 계획을 소개해 주세요.
황상탁 CHRO 님
아정네트웍스의 중장기 목표는 글로벌 시장 진출과 나스닥 상장입니다. 현재 한국에서 생활 솔루션 분야 1위 기업을 목표로 하고 있으며, 장기적으로는 글로벌 시장에서도 인정받는 브랜드로 성장하고자 합니다. 이를 위해 뷰티 사업 등 신규 사업을 개발하고 있으며, 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖춘 브랜드로 자리 잡을 수 있도록 체질 개선과 전략적 투자를 지속할 예정입니다. 이 과정에서 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 잘 세팅하는 것도 중요할 텐데요. 네이버웍스가 향후 이런 확장성 측면에서도 적합할 것이라고 기대하고 있습니다.
