소방관에게는 ‘하루’라는 말보다 ‘24시간’이라는 표현이 더 익숙할지 모릅니다.

각종 화재와 구조, 구급 상황에 대응하기 위해 소방서와 119안전센터, 사고 현장까지 24시간 내내 쉼 없이 오가며 하루가 흐르기 때문이죠.

실제 현장에서 발로 뛰는 소방 대원과의 인터뷰를 통해 들어본 24시간의 흐름은 대략 이러했습니다.

지령이 울리면 하던 일을 내려놓고 곧바로 현장으로 뛰어들어야 하고, 모두가 잠든 새벽에도 출동이 이어지는 특수한 환경.

유실되기 쉬운 기록들을 한곳에 모으고 업무의 연속성을 유지하는 일은 오랫동안 소방 현장의 숙제였다고 합니다.

게시판 · 드라이브로  모두가 같은 기록을 볼 수 있게

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출근 직후 가장 먼저 마주하는 일은 100개가 넘는 소방 차량과 장비를 교대 점검하고, 전 근무 팀의 인수인계 사항을 확인하는 것입니다.

네이버웍스 게시판과 드라이브를 활용하면 이 흐름이 한결 깔끔해집니다.

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• 주제별 카테고리 게시판: ‘교대 점검’, ‘장비 이상 유무’, ‘본서 전달사항’ 등 카테고리를 나누어 점검 결과를 정리해 둘 수 있습니다.

• 실시간 수신 상태 확인: 센터 전체가 같은 게시글을 확인하고 누가 읽었는지 바로 파악할 수 있어, 일일이 “전달받았냐”고 물어볼 필요가 없습니다.

• 장비 히스토리 아카이빙: 이상이 발생한 장비 사진과 점검 기록을 드라이브에 남겨두면, 장비명이나 날짜 검색만으로 과거 점검 이력과 변화 추이를 한눈에 추적할 수 있습니다.

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이 모든 기능은 모바일 앱으로 바로 연결되어, 대원들은 출근길 이동 중에도 밤사이 특이사항을 미리 숙지하고 차고지로 곧바로 들어설 수 있습니다.

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드라이브 · 할 일로 팀은 바뀌어도 업무는 그대로 이어지도록

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출동이 없는 대기 시간에는 소방시설 조사, 복무·예산 관리, 소방용수 점검 같은 행정 업무를 처리합니다.

24시간 교대 근무 체제에서는 1팀이 시작한 조사를 2팀이 이어받고, 3팀이 결과를 취합해 본서에 보고하는 이른바 ‘릴레이 행정 업무’가 일상인데요.

이 과정에서 팀마다, 담당자마다 기록하고 정리하는 방식이 달라 보고 단계에서 처음부터 다시 정리해야 하는 피로감이 컸습니다.

네이버웍스는 교대 근무 중에도 업무 흐름이 끊기지 않도록 돕습니다.

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• 드라이브 공동 편집: 하나의 문서를 드라이브에서 다 함께 편집하므로, 인수인계 과정에서 내용이 다르게 해석되거나 누락될 염려가 없습니다.

• ‘할 일’로 담당자와 마감 기한 지정: 업무별 담당자와 마감 기한을 명확히 설정해 두면, 교대 직후에도 전임 팀이 어디까지 진행했는지 한눈에 파악하고 곧바로 이어받을 수 있습니다.

• 투명한 작업 이력 공유: ‘할 일’ 카드 안에 질문과 메모가 차곡차곡 남기 때문에, 팀이 바뀔 때마다 처음부터 다시 설명하는 수고를 덜어줍니다.

메시지로 현장 기록을 한곳에, 현장과 본서의 연결

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화재·구조 현장의 생생한 사진과 영상은 본부나 본서와의 긴급한 소통에 필수적입니다.

하지만 행정망 PC 중심의 메신저는 현장에서 쓰기 어렵다 보니, 어쩔 수 없이 개인 메신저를 사용해야 하는 경우가 많았는데요.

문제는 중요 재난 정보가 개인 대화방에 여기저기 파편화되어,

정작 나중에 필요한 수사나 보고 자료를 찾으려 해도 어느 방에 공유했는지 일일이 찾아 헤매야 했다는 점입니다.

네이버웍스 메시지는 보안 걱정 없이 현장과 행정을 실시간으로 연결해줍니다.

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• 현장 자료 즉시 공유: 현장에서 촬영한 화재 진압 및 구조 상황 사진은 모바일 앱을 통해 보안이 보장된 팀 대화방으로 즉시 전송됩니다.

• 본서 조직도 연동 소통: 중앙 조직도 기반으로 본서 담당자나 다른 센터 대원까지 한 번에 검색해 대화방에 초대할 수 있습니다.

• 대화 맥락 묶음 전달: 현장에서 급한 상황 업데이트가 필요할 때, 관련 소통 내역을 묶음 메시지로 바로 전달할 수 있어 복잡한 당시 맥락이 그대로 전파됩니다.

개인 메신저에 흩어지던 현장의 기록을 보안이 보장된 하나의 메신저로 모으는 것.

소방대원과 시민의 소중한 개인정보, 그리고 재난 대응의 정확성을 동시에 지키는 첫걸음입니다.

조직도 기반의 간편한 소통과 정보·자료 공유

같은 일을 두 번 하지 않도록, 일지 초안은 AI에게

현장에서 센터로 복귀한 뒤 기다리고 있는 가장 큰 산은 바로 출동일지와 화재조사서 작성입니다.

추후 법적 근거이자 중요한 행정 기록이 되기에 대충 쓸 수는 없지만, 유사한 항목을 여러 시스템에 중복해서 찾아 적느라 피로도가 상당했습니다.

네이버웍스 AI 스튜디오의 AI 어시스턴트를 활용하면 문서 작성의 짐이 한결 가벼워집니다.

상태 표시 · 알림 설정으로 어긋난 근무 시간을 잇다

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24시간 교대 근무를 하는 119안전센터와 09~18시 주간 근무 중심인 소방서 본서 사이에는 소통의 타이밍이 어긋나는 일이 빈번합니다.

현장 대원이 외근이나 소방 점검 중인 본서 담당자에게 물어볼 것이 있어도, 통화가 될 때까지 몇 번이고 전화를 걸어야 하는 불편함이 있었죠.

동시에, 모바일 메신저 도입 시 “비번 날이나 퇴근 후에도 끊임없이 연락이 오면 어쩌지?” 하는 현장 대원들의 솔직한 우려도 존재했습니다.

네이버웍스는 서로의 시간을 존중하는 스마트한 비동기 소통을 지원합니다.

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• 맞춤형 상태 표시(근무/외근/비번): 상대방의 현재 상태를 한눈에 확인한 뒤 질문을 남길 수 있어, 무작정 전화를 걸어 기다릴 필요가 없습니다.

• 외근 중에도 유연한 소통: 본서 담당자가 외근 중이더라도 메시지와 현장 사진을 남겨두면, 담당자가 모바일로 정확한 답을 남겨줍니다.

• 근무 시간별 알림 제어: 비번 날에는 메시지 알림을 꺼둘 수 있어, 퇴근 후 업무 연락 대신 온전한 휴식을 취할 수 있습니다.

서로 통화가 연결될 때까지 기다리는 대신, 각자의 근무 시간에 맞춰 답을 남기는 소통.

서로를 존중하면서 업무는 정확하게 진행하는 가장 직관적인 협업 방식입니다.

상태 표시를 활용한 근무 시간에 맞춘 유연한 소통

#6. 다음 팀에게 인수인계하고, 다음 근무를 챙길 때 

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길었던 24시간 근무는 다음 근무자나 팀에게 인수인계하며 마무리 됩니다.

다음 근무에 대비해 장비 검열, 소방 훈련, 팀원 연가 스케줄 등을 함께 챙겨야 하는데요.

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많은 안전센터에서 이러한 일정을 벽걸이 달력에 수기로 적다 보니,

교대 주기가 다른 비번 팀은 바뀐 일정을 제때 알지 못해 준비 업무를 놓치는 아쉬움이 있었습니다.

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네이버웍스 캘린더와 할 일을 활용하면 비번 날에도 스케줄 관리가 명확해집니다.

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• 통합 스케줄 캘린더: 검열, 훈련, 교육, 팀원 연가 일정을 캘린더에 올려두면, 모바일에서도 실시간으로 일정을 확인하고 변경 사항을 공유받을 수 있습니다.

• 일정 연계 ‘할 일’ 관리: 캘린더 일정에 필요한 사전 준비 과제(장비 점검, 제출 서류 작성 등)를 ‘할 일’로 바로 등록하고 담당자를 지정해 매끄럽게 업무를 이어갑니다.

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오늘 캘린더에 남긴 일정과 기록 하나가, 내일 출근할 동료와 팀 전체의 안전한 하루를 지켜주는 든든한 이정표가 됩니다.

마무리하며

교대 전 장비 점검부터 릴레이 행정 업무, AI 기반 일지 작성, 그리고 본서와의 소통까지.

현장 출동과 행정이 쉼 없이 교차하는 소방관의 24시간 속에서,

네이버웍스는 끊어진 소통을 이어주고 흩어진 기록을 단단히 모아주는 징검다리가 되어줍니다.

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대한민국 모든 소방관이 시민의 안전과 현장 업무에 오롯이 집중할 수 있도록,

네이버웍스가 현장의 가장 가까운 곳에서 든든하게 뒷받침하겠습니다.